* Frente a una ola de reclamos en redes sociales por su reciente esquema de consumo de internet, Totalplay se vio obligado a aclarar su postura y ofrecer alternativas a sus clientes.
Xalapa, Ver. - La empresa, propiedad de Ricardo Salinas
Pliego, anunció que aquellos usuarios que no deseen adoptar el llamado
"internet simétrico" podrán solicitar que su servicio se mantenga sin
modificaciones.
Eduardo Kuri Romo, director general de la firma, aseguró mediante un comunicado: "Puede estar tranquilo, si este beneficio no es de su interés, le devolveremos su conexión a las mismas condiciones actuales". Además, pidió a los clientes resolver sus dudas a través de los canales oficiales.
Totalplay aseguró que su política de "uso justo"
siempre ha existido, pero tras la controversia, optó por flexibilizar su
postura.
El descontento de los usuarios comenzó el 2 de abril, cuando la compañía anunció la implementación de "internet simétrico", una modalidad que iguala la velocidad de subida y bajada en todos sus planes. No obstante, el aspecto más criticado fue la introducción de límites de datos y el cobro adicional de 110 pesos por cada excedente, lo cual generó indignación entre los suscriptores.
La medida desató fuertes críticas, con usuarios acusando a
la empresa de prácticas abusivas y falta de transparencia. Ante esto la Profeco
intervino, recordando que, “Bajo ninguna circunstancia, los
proveedores pueden modificar las condiciones que originalmente se hayan
acordado en los contratos de adhesión”.
Mientras la compañía busca calmar los ánimos, el episodio
refleja el creciente poder de las redes sociales para influir en las decisiones
corporativas.
Por: Adrian Hernandez
